员工风采|尽职工作，尽心服务——“服务标兵”寒寒专访

　　2015年8月来到的公司的寒寒，已经在紫砂之家工作了四年，目前是一名高级主管。2019年5月31日，一位来自山西的客户给寒寒送了一面锦旗，上面印有“尽心尽职 服务周到”的字样。这不仅是寒寒个人获得的成绩，更是客户对公司的服务给予的肯定。

　　究竟为什么客户会送给寒寒一面锦旗呢?这位客户与寒寒之间有怎样的故事?让我们一起来看看“服务标兵”寒寒是怎么说的。

　　好事多磨，这是一位生活很细致的客户

　　送来锦旗的这位客户，他们的第一次接触并不顺利。

　　大约在2019年1月，寒寒说“他当时在网站下留言，取得联系后，让我帮他鉴定一把“蒋蓉老师的壶”。经过有经验的同事帮忙鉴别了一下，这个壶不是蒋蓉老师的真品，为了让他相信，我找了很多资料给他。但是当时这个客户并不是很接纳这样的事实，当时他有点不太开心”。寒寒笑着说：“我立马给他打电话，再继续给他解释，客户觉得我说的挺有依据，最后也就接纳了这个事实。我也是因祸得福，通过这件事，我们之间建立了良好的信任”。

　　2019年2月初，这位客户在公司买了第一把壶，但这个过程没有想象中的顺利。“当时正值年假期间，为了能尽快让客户收到壶，我让值班的同事帮我发的壶。客户收到壶之后，因为底款不清晰，而感到不太满意。我耐心的与客户沟通，安抚了他，经过商量后决定年后回公司上班解决这一问题。虽然纯手工的紫砂壶都会遇到类似的现象，但是我没有提前和客户沟通好，这是我没有做好，后来我也反思了”。

　　也许因为上次的解决还算让客户满意，没多久，客户再次挑选了四五把壶，却又出了新的问题，前后调货共五次。遇到这样的事情，寒寒说：“我的第一想法就是要冷静，尽力去解决目前的问题，直到让客户满意。”

　　终于在寒寒连续加班好几天后，处理好了这笔订单，解决了客户的所有问题，客户十分满意。

　　这位客户平时生活中是非常细致的人，对于选壶也是精益求精。寒寒这样尽心尽职的服务终于打动了客户，在此之后，这位客户便待寒寒如同朋友一般。

　　“除了买壶，他偶尔也会分享一些生活碎片给我，也会和我闲聊，真的把我当做自己的朋友一样。”而关于这一面锦旗的故事，寒寒笑说：“那天刚刚给他发完货，我以为他开玩笑的，说要给我个礼物，没想到真的送了面锦旗给我。”

　　收到锦旗的那一刻，寒寒很开心，因为获得了客户的肯定，她说她会继续拿出自己的真心对待客户，提供更好的服务。

　　快速高效地处理问题，提供最优质的服务

　　寒寒是一名有经验的销售，当谈起对待客户时需要注意的地方，她毫不犹豫地说：“对待客户，要真诚、热情、专业，遇到问题要冷静处理，快速高效地解决。”

　　真诚地对待客户，就是要尊重客户的感受。客户刚开始与销售接触时肯定会心存顾虑，对公司的商品存疑，这时应该多为客户考虑，像对朋友一样用心对待客户。其次，要用自己的热情去感染客户，让客户感受到你是一个有正能量的，很热心、温暖的人。在作品方面，销售必须是专业的，用专业打动客户，让客户主动信任你，相信公司就是最好的。

　　当客户有疑问发来问题时，不管在干什么，看见了就要回复。如果没有及时回复，也要在之后向客户解释回复慢了的原因。寒寒说，客户的时间也是很宝贵的，尽量要在第一时间回复他们的问题，给出报价。

　　正是寒寒这种客户至上的服务理念，才让她脱颖而出，成为全公司的“服务标兵”。

　　不忘初心，践行在追求极致服务的道路上

　　如寒寒一样，紫砂之家尽心尽职的销售人员还有很多。他们始终保持初心，不断完善专业知识，用真诚的态度对待每一位客户，力求为客户提供最完美的服务。

　　紫砂之家发展至今已成为行业品牌标杆，2019年5月紫砂之家携手14家关联公司组建万宝艺术品集团，万宝集团坚持站在用户的角度，从心出发，与客户建立心对心的沟通。做到及时处理客户的每个问题，消除客户的每个疑虑，力求把每一个细节做到极致。

　　因此，寒寒收获的这一面锦旗，是客户对集团的肯定，对集团服务的肯定。相信在未来，万宝集团必定会在追求极致服务的道路上，越走越远，越来越好。