员工风采|“只当观众，没意义”——2018年度销售冠军专访

　　2018年的年度销售冠军，是26岁的东北姑娘晓鑫。在同事们的眼中，现在的晓鑫是个开朗、干练、有活力的女生，但从初入职场的小白，再到全公司瞩目的销售冠军，现在是部门销售经理，这一路上她经历了些什么?又有怎样的心路历程呢?

　　2018年紫砂之家销售冠军——晓鑫

　　年轻，就是要多折腾，就是要对自己狠。

　　2017年2月27日，晓鑫来到了万宝艺术集团，你一定想不到，这位销售冠军原是会计出身。毕业后初入社会的她来到上海实习，根据所学的专业选择在一家外企公司做会计，每天与不同的公司对接，做账，也经常加班到深夜。内向的性格，家人的建议，让她选择了这样一份不需要与人太多人接触的职业。

　　但是年轻的她不甘于此，她想尝试些不一样的工作，便放弃了稳定的会计行业。“年轻，就是要多折腾。”晓鑫这样想着，把目光投向了需要频繁与人打交道的职业——销售，机缘巧合之下，她最终来到了万宝艺术集团。当时的她告诉自己：“为了对得起自己的决定，这份工作一定要努力做到最好!”

　　晓鑫是个说到做到的人，在公司这两年多的时间里，无论取得了怎样的成就，她不忘初心，始终用努力、积极的态度面对工作，从没有在上班时间开过小差。“工作确实很累很辛苦，但我从来不会在上班时间刷淘宝、玩手机。”晓鑫很直接地说：“累到不行，我会去展厅看看壶，拍拍照，这就是我给自己解压的方式。”她总说，不管你做什么，都要做到极致，上班就认真工作，开心就尽情大笑，吃东西时就要像吃最后一餐那样去享受，而事实证明，第一条她做到了。

　　任何工作都会有压力，如果惧怕压力，不对自己狠一点，注定要一事无成。

　　从内向到外向，克服恐惧，逼迫自己成长。

　　她仍然记得第一次接待客户的紧张。第一次接待客户，是晓鑫当时的经理带着她去的。客户却问晓鑫，为什么你要让经理陪着呢? 面对客户的疑问，经理只好留下晓鑫一人回去，而当时作为新人的晓鑫，已经紧张到不知所措了。

　　“我是一个特别内向的人，以前家里来客人，我不太喜欢和他们说话，就会躲在洗手间里一直不出来。对于不熟悉的人，甚至会视而不见。所以刚来公司的时候，可能别人会觉得我很难相处，但其实我性格就是这样。”

　　上门客户很多，接待也是日常工作的一部分，晓鑫知道自己已经到了必须做出改变的时候了，于是她逼迫自己迈开一步，努力与客户交谈。久而久之，面对客户，越来越从容大方，性格也渐渐开朗了起来。

　　但她仍然会受挫，当拿出自己的一片真心面对客户，却遭到不信任地怀疑时，她表示：“这是最让我伤心，最心累的地方了。”委屈到极点的晓鑫，也会偷偷落泪。独自一人在家时，她也是个普通的小女生，会通过看电影来释放自己的情绪。有的人难过时会看轻喜剧，她难过时却选择看能让自己落泪的剧——痛快的把眼泪流出来，如同排毒一样。

　　面对这一些，晓鑫表示，这都是需要经历的事情，都是成长的过程。

　　真诚、专业、细心，就是面对客户的全部技巧。

　　销售不是一份容易的工作，想要做出成绩就更难了。销售冠军晓鑫毫不吝啬地分享了自己的“沟通技巧”，她说，要用一样专业的态度对待所有的客户，认真、仔细、专业就是王道。

　　与客户聊天，要像面对自己的朋友一样，要有足够的诚意。很多素未谋面的客户会给她介绍自己的朋友们，会问她什么时候跳槽，来我们公司吧，会给她寄自己种的茶叶，特产，会像朋友一样去给她建议，也会在她生病时给予像妈妈一样的关心。“….其实面对客户并没有那么多的技巧、方法，你的真诚、认真，专业客户是可以感受得到的。”

　　“我们天天要与客户聊天，在过程中我们打错一个字，对客户而言都是不好的体验。”晓鑫很在乎细节，她直言，即使只是一字之差，客户也会认定这是不专业的表现，细节决定成败，言之不虚。

　　曾经发生过一件事情，对晓鑫的影响很大。

　　大约一年前，半夜十点多接到了客户的电话。客户因为证书的问题对着她发了很大的脾气，而电话的另一头晓鑫的解释，客户却听不进去，表现得咄咄逼人有点蛮不讲理，当下也只能受委屈。之后客户的夫人又打电话，为丈夫的行为给晓鑫道歉，挂了电话后很难过的她大哭一场后开始反思自己。

　　“经历过这件事情，我觉得应该多多倾听客户的想法和意见，以前我的想法很单纯，觉得客户说了问题我要立马说出实情，但其实不是这样的。”晓鑫说，“站在客户的角度上，就能理解他们了。”

　　不懈努力与长期自律，是取得成绩的唯一途径。

　　从二百多位优秀的销售中脱颖而出，晓鑫到底独特在哪里?

　　“不管我这个月，是拿了第一、第二，还是第三，我下个月仍然是从头开始。我不会有‘这个月做得好，下个月可以轻松点’的想法。”晓鑫说，“做一、两个月的销售冠军，没有什么厉害的，因为偶尔遇到一两个大单，是很正常的事情。一定要严格要求自己，上班期间不去看乱七八糟的东西分心，用心去解决客户的疑虑，倾听他们的想法，让优秀成为一种习惯。”

　　因此，每个月对她而言，都是一个新的起点。

　　拿到年度销售冠军的一瞬间，晓鑫的想法是：“之前所有的委屈，所有的努力，所有的付出，都是值得的。拿到No.1的感觉，真的很不一样。”

　　永不止步地学习，做好现在的工作，就是我的目标。

　　拿到了年度销售冠军的晓鑫，从不觉得自满。

　　对于工作，仍有许多美好的期待——她希望有更多的人能像她这样做。作为销售经理的她，也希望自己的组员都当一次销售冠军，希望自己的团队每个月都是No.1。从2019年开始，晓鑫的团队每个月都能完成指标，她也期待着接下来每个月团队都能拿到销售冠军团队的荣誉。

　　晓鑫带领的团队

　　她告诉自己的组员：“要做销售，当观众没意义。”既然做销售，就要做出成绩让所有的人都看得见。

　　“自己做的好其实无所谓，如果能影响到身边更多的人变得更加优秀，才是一件很开心的事情。”

　　而谈起自己对于未来的规划，她很谦虚地说自己不懂的地方还有很多，仍需坚持不断地学习，自己还年轻，多折腾，多接触不同的东西，多尝试不一样的人生，人生就一次，起码要对得起自己。

　　晓鑫说，在日常与客户沟通的时候，任何话题都可能被聊到，自己的知识面一定要广，横向纵向包括对于时事热点话题也要有所了解。她建议去学习一门专业课，丰富自己，有自己的特长，保持好奇心，每天进步一点点。不仅仅限于这份工作，总之多学习，多看报，少吃零食，多锻炼，毕竟成长是自己的事情。

　　“回顾2018年，我能成为销售冠军，一方面是我把客户的需求始终放到第一位，得到了客户的认可与信任;另一方面是紫砂本身是一种传统文化，通过茶道“增进友谊，美心修德”是现代社会快速发展的必然过程。相信未来，会有更多人了解紫砂，喜欢上喝茶!”

　　从晓鑫的身上，我们可以看见一种最朴素而又难得的正能量。希望这种难能可贵的力量，也能激励你，把努力转换为日常，将优秀变成习惯。晓鑫说，正是遇到了万宝艺术集团这个很好的平台，才能让她如此迅速地成长起来，无论到了哪里，她会一直怀着一颗感恩的心。

　　同样期待每一位“万宝人”都能在这里活出自己的精彩，努力成为一个发光体!