第七届网商大会杭州举行 大网商教路小卖家

　　如何成功地开网店淘金，是不少小卖家关心的问题。 CFP供图

　　在9月10日- 12日在杭州所举行的第七届网商大会上，全球十佳网商以及全球网商30佳名单等一一出炉，佛山小熊电器、深圳佐卡伊珠宝、汤斯敦珠宝、中山光艺印象灯饰等珠三角城市均有企业上榜，但东莞却无一家企业上榜。是东莞的创新意识不佳，还是东莞的电子商务起步较晚?缺榜理由我们无从考证，但我们却期望通过本次网商大会，了解电子商务的最新发展动态，让那些有心给自己一个卖家身份的买家，或者已经开始起步的卖家，指一条走向成功的快捷之路。

　　大会聚焦

　　个性化定制成今年搜索关键词

　　在淘宝网上，搜索“定制”关键词，相关产品达91.1万件，搜索“DIY”这一关键词，相关产品约215.7万件。2010年度网商发展研究报告显示，2010年进入海量个性化的销售浪潮。

　　年底网络交易额有望破5000亿

　　数据显示，2009年，我国网络零售交易额为2118亿元，同比增长105.4%;预计到2010年底，我国网络零售交易额将有望突破5000亿元，并将首度达到中国国民经济总额的3%。

　　2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度为117.0%，是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5倍。在9月10日举办的第七届网商大会上，今年首度评出了“2010年度十佳网货品牌”，包括小熊电器、百武西等年增长速度无不超过300%。专家预测，中国网络零售的高速增长期持续到2015年。

　　5成卖家认同个性化定制

　　研究报告指出，“个性化营销、柔性化生产、社会化物流”成为信息时代商业模式变革的重要方向。

　　据了解，截至2010年6月，我国网民规模达到4.2亿，网购用户规模达到1.42亿，预计到2015年我国网民规模将达到8亿，网购消费者规模将达到4亿。在阿里研究中心8月对淘宝卖家个性化定制商品的观察中，其中55%的卖家认为个性化的定制才能满足买家多样化需求。

　　网上服务市场和海外市场待开拓

　　海量个性化的浪潮也将为网上市场带来新的机遇。如此前阿里巴巴在美国连续收购两家电子商务企业———Vendio和Auctiva，就获得了25万活跃的美国网店卖家。

　　此外，2009年以来网上服务业获得了巨大发展，随着越来越多传统企业开始应用电子商务，网商们将在管理、培训、融资、软件、人才等多方面产生新的多样化的需求，在此背景下，网商服务市场亟待开拓。

　　高端对话

　　开网店究竟能赚钱吗?

　　能，但你要把电子商务当女人“娶”回来

　　截至2010年6月底，我们网商的规模已经达到了7700万，其中个人网商达到6500万，企业网商1200万。借助本次与众多电子商务精英面对面的机会，我们将众多小卖家关注的问题一一与专家面对面探讨。

　　进入主流人群买主流产品阶段

　　问：电子商务已连续几年增长率在100%，未来十年还有这样的前景吗?普通人参与进去，现在是不是太晚了?

　　卫哲：电子商务有四个阶段，第一阶段是非主流人群买非主流产品，第二是非主流人群买主流产品，第三是主流人群买非主流产品，未来几年将进入到第四阶段———主流人群购买主流产品，这才是主体。

　　于刚：我用几个数据来说明。中国的网民是4.2亿，可是网购渗透率只有33.5%，而美国网购渗透力已经到了75%;第二，美国网购者每年消费大概是中国网民消费的5倍。

　　如果不赚钱，行业就没存在意义

　　问：有人说现在做电子商务的，只有最开始起步的一群人或大企业才赚钱，就是大约只有20%网店赚钱?

　　吴芳芳：问题是你怎么提升自己，比如说服装网上卖38块的很多，但是我卖238块，材料一样，问题是我做了DIY，所以纯利润可达35%以上。如果不赚钱，这个行业存在的意义就没有了。

　　问：怎样才能提升营业额呢?

　　沈兴钟：有很多朋友问我，“你为什么能够卖好?”因为我把电子商务当女人“娶”回来，你要对电子商务认真对待，才能做好。有些人，没有工作的时候去做一个小店，找到工作就不管了，那自然是做不好了。

　　模仿其实也是一种宣传

　　问：我有创新，但是网上盗取创意很厉害，遇到这种情况我们该怎办?

　　Sheridan Sim ove：我想不用担心这个，因为人家在拷贝你的时候你已经有新主意了，你不要太多担心法务的问题，你只要做得足够快，足够好，你的客户就会一直回来的。

　　沈兴钟：模仿实际上帮我做宣传，起先我整天投诉，后来觉得没用，就放开。例如LV，满大街仿货，但真正要LV的人不会到大街上去买的，所以模仿也是一种宣传。

　　网商教路

　　焦点1

　　如果没有自己的产品请代理个性化产品

　　成功之师：小熊电器

　　网址：h ttp：/ /shop57302395.taobao.com /

　　2005年，李一峰离开工作了10年的天际电器，并开始大胆共同研发酸奶机。这一研发在07年开始，就在网上热卖。随后，其研发了煮蛋器、炖盅等新产品，形成了“早餐电器”系列。在淘宝网上，小熊是第一家进行网络分销授权的家电厂商。如今，小熊电器的正式网络分销商已经达到200多个。

　　2009年小熊电器销售额达到8000多万元，其中，70%左右的销售额来自网络渠道。“签约小熊电器成为正式网络分销商的卖家，其级别要求是3钻以上，每月最低订单量的要求是3万元。网上很多淘宝卖家，依靠代理分销小熊产品，甚至做到了皇冠级别。”

　　分析(阿里研究中心陈亮)：网商在创新上的实践是分多层次的，有的是对原产品节能功能或者外观上的改进，有的是推出全新的产品，有的是将原产品全新搭配推出新用途，但其前提都是要个性和创新。小熊的成功也正因此。如果你和小熊一样有创新就好，若无自己的产品，就和小熊的代理商一样，代理个性化产品也是一种选择。

　　焦点2

　　如果没有个性化产品请提供个性化服务

　　成功之师：北美阳光

　　网址：http//4007007670.taobao.com/

　　在北美阳光的店铺里，其所售卖的保健品并没有太多特别之处，如安利的蛋白粉、苹果醋、左旋肉碱、葡萄籽胶囊等等，但其独特之处在于网店的专业服务。北美阳光的客服团队中有三名高级营养师，他们为所有买家都建立健康档案，并根据顾客的身体情况提出针对性的保健建议。目前，有500多买家成为网店的长期顾客。

　　分析(阿里研究中心陈亮)：除了北美阳光，还有“韩都衣舍”的时尚选款师，“爱商鲜花”在鲜花速递中所融入的温馨情感等，类似案例举不胜数。专业化服务可满足消费者个性化的需求，也利于创造良好的消费体验和提升客户忠诚度，现在服务已成为网货增值的重要组成部分，也是网商获得差异化竞争优势的重要源泉。

　　焦点3

　　如果没有个性化服务请提供互动性营销

　　成功之师：藏壶者

　　网址：http：//canghuzhe.taobao.com/

　　收藏紫砂壶属于小众爱好，传统营销很难精准覆盖这方面的顾客，而“藏壶者”吴永乐则通过微博搜寻、互动，在5个月内找到了2000余位紫砂壶爱好者，他通过微波分享选壶、赏壶、养壶的知识和经验，并与爱好者互动。在微博上，藏壶者逐渐形成了自己的品牌和影响力，不少微博粉丝成为其忠实客户。他的网店，一天访问量就可达到8000多人。

　　分析(阿里研究中心陈亮)：近一年来，网商开始尝试利用微博、问答社区、社会化网络等进行社会化营销，这种互动的人际网络通过低成本准确地定位了自己的潜在顾客，而顾客的主动参与与积极互动，也极大地提升了营销效果，并高度聚合了先前离散的个性化需求。

　　焦点4

　　如果没有互动性营销也可创新商业模式

　　成功之师：万客商城

　　网址：http://w w w .15w k.com /

　　义乌网商何洪伟在经营网店的过程中发现一个商机，很多网点商家缺乏货源，而义乌市小商品的海洋，拥有天然的货源优势，于是何宏伟建立了万客商城网站，主营批发这种新活奇特家具用品。卖家首次进货，500元就可混批，数量以及品种均可以任意搭配，目前其网站上有8148种商品可销售。

　　分析(阿里研究中心陈亮)：在商业模式方面，网商们有着广泛的突破，比如混批、预售、团购、定制等，义乌就有100家网商建立了“混批”网站，而“迈众服饰”则通过“限量预售、逐级加价”等，让众多买家等新品发布。东莞有虎门服装批发市场、厚街外贸鞋一条街，这些产地优势，如果用好的营销模式包装，是有前途可挖的。

　　对话主角

　　卫哲(阿里巴巴(中国)网络技术有限公司的首席执行官)

　　于刚(1号店董事长)

　　吴芳芳(摩登小姐品牌创始人)

　　沈兴钟(汤斯敦品牌创始人，深圳市宝安网商协会会长)

　　SheridanSim ove(英国创意产品研发买家)

　　卖家备忘

　　Ebay帮中国制造全球销售

　　9月10日，eBay总裁兼CEO约翰-多纳霍出席了阿里巴巴网商大会。会议上约翰-多纳霍表示未来阿里巴巴和eBay将在互联网进行更紧密合作。他希望，通过支付系统帮助美国的买家更容易批量地从中国买到东西。

　　据了解，在今年年中，阿里巴巴旗下的“全球速卖通”客户可以直接通过PayPal向遍布全球的8400万名活跃用户出售商品，阿里巴巴的网络批发平台也将接受eBay旗下PayPal用户的付款。

　　此外，阿里巴巴在6月和8月所收购ebay的第三方服务公司Vendio和Auctiva，将实现现有的出口通平台、全球速卖通平台对接，目前Vendio公司的8万美国网店卖家已可通过网络直接找到来自阿里巴巴会员的优质货源。

　　买家心思

　　作为一个卖家，你不仅要知道如何为买家提供服务，还要准确无误地抓住买家心思。所以，买家这样说：

　　最爱美美：卖家的诚信度很重要。比如说我长期在一家化妆品代购店购买lush，用过是真的，而且好，就会一直用她家。其实网货不是说便宜就行，而是一定要质量好才行。

　　不吃胡萝卜的兔子：无论卖家卖什么，一定要勤快，还有发货速度要很快。比如说我上次在一家网店买衣服，卖家老不在线，我拍了三天后她还不发货，这样的店下次肯定不会光顾了。

　　野战部队：卖家首先应该对自己有明确的定位，你是要将产品卖给谁的，比如说你要卖小姑娘的头饰，就要便宜、花色齐全还要非常哈韩哈日，别把小姑娘的头饰和粗犷男人的背包混着卖，这样估计是两面不讨好了。