打开美的“紫砂煲事件”的内胆

    2010年5月23日，中央电视台《每周质量报告》曝光美的公司价格昂贵的所谓“全部选用纯正紫砂烧制”的内胆实际上是用田土、红土、黑泥、白泥等多种普通陶土，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色加工而成，并非宣传的“纯正紫砂”。

    美的作为国内小家电的知名品牌居然公开造假欺骗消费者！一石激起千层浪。美的品牌语“原来生活可以更美的”被网友们恶搞为“原来生活可以更没底”、“原来生活可以更霉的”。公众开始反问：号称致力于“为人类创造美好生活的”的美的就是靠假货来给我们创造美好生活吗？一个定位为“世界化”的名牌企业难道要靠虚假宣传、公开造假来与国际品牌竞争吗？

    所有事件的发生都绝非偶然，不论是美的公司还是广大的企业文化管理者都应该重视一个事实——“紫砂煲事件”的发生是美的没有坚守核心理念的一个必然结果，美的企业文化的“内胆”出问题了！

美的文化“内胆”问题一：对崇高使命的背离

    “为人类创造美好生活”是美的的使命。然而，紫砂煲事件发生之后美的的一系列所为与之产生了背离。美的先是弄出一份《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》的检测报告，宣称“美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害”，但这岂能掩盖欺骗消费者高价购买不是紫砂材质的炖锅这样一个事实；随后，美的改口说是营销人员的宣传错误，却被消费者出具的说明书的白纸黑字堵住了嘴；等到道歉了、承诺可以免费换货了，却又设置诸如“一年之内”、“凭发票”等门槛。
本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=145297|22
美的文化“内胆”问题二：对经营原则的背离

    “理性追求：宁慢两步、不错半步”是美的的三大经营准则之一。然而，美的集团近几年的急速扩张，同样与之产生了背离。2004年以来，美的收购重组了重庆通用、荣事达、华凌、小天鹅等多个具有国企背景的企业。在美的高层眼里，并购迅速扩大了企业规模、增强了企业的竞争力，避免了自主研发短期内无法取得利润的弊端，但这只是硬币的其中一面。在硬币的另一面，快速的并购整合，极易带来集团核心理念不断被弱化和稀释的风险，从而破坏美的企业文化的一致性和纯正性，最终造成企业文化的失控。如：在美的正式入主无锡小天鹅四个月之后的2008年9月，就发生了数百名小天鹅员工聚集闹事、集体请愿的事件。

    毫无疑问，紫砂煲事件就是一味追求速度和市场占有率的必然结果。

美的文化“内胆”问题三：对重大关系准则的背离

    “企业与社会：恪守商道、承担责任”是美的四大重大关系准则之一。所谓“商道”，其根本在于诚信。然而，最近几年围绕美的的一系列“门”事件表明美的早已背离了这一重大关系准则。

    攻击门：2007年，美的空调在其空调产品的宣传资料中指出，其竞争对手的空调产品的铜铝连接管是“黑心管”，并罗列出铜铝连接管的三大缺陷：质地软易漏氟、甚至爆炸，寿命短、制冷效果差，受压能力低、可能发生瞬间爆裂等，引起市场恐慌。家电协会等紧急出面澄清铜铝管并非“黑心管”，美的也被指恶意攻击竞争对手谋取利益。

    标准门：2007年，美的微波炉借获得中国标准化协会《家用微波炉蒸功能要求及试验方法》协会标准之机，打出“制定行业蒸标准”、“专利蒸霸，行业标准”广告。随后，由于美的微波炉擅自将“协会标准”变脸为“行业标准”，涉嫌虚假宣传，属于不正当竞争，先后受到河北、湖南、湖北、江苏、山东五省工商局的联合查处。

    回购门：2008年7月，某媒体刊发的一则标题为《美的微波炉全面超越格兰仕，微波炉行业进入双寡头时代》的报道引起了微波炉老大格兰仕的不满，并进行了相关调查。最终，格兰仕给全国各大媒体发送举报信，指责美的指使经销商通过家电卖场“空进空出”，制造市场占有率虚高的假象，以欺骗消费者。

    本次紫砂煲事件用成本低廉的内胆取代紫砂内胆，说明美的看重的还是其中巨大的利润空间。

    作为中国最大的知名家电品牌，美的是一家受人尊敬的企业，发生“紫砂煲事件”也不至于给美的造成致命的打击和影响，毕竟紫砂煲业务只是美的帝国中微不足道的一个小业务，但是，防微杜渐，以上三点分析足以引起美的企业文化管理人员的反思和警醒——修复美的企业文化的“内胆”，是我们的当务之急！