紫砂集团
- 全球紫砂藏品连锁品牌
时间：2010-08-16 来源： http://www.zisha.com
在日常购买家电时,许多消费者都会选择大品牌以求质量保证。然而,可能这些消费者想象不到的是,在现实生活中,售后服务质量往往比产品质量更能考验生产厂家和经销商的诚信度。当消费领域的话语权依然掌握在厂家手中时,看上去很周到的保修、免费安装等售后服务便成为了“温柔陷阱”,令人防不胜防。对于身处这一困境的消费者而言,不仅要具备鉴别产品性能、质量的“法眼”,更要精通各种应对技巧,才能捍卫和争取自身的权益。
5月23日,央视《每周质检报告》揭露出包括“美的”在内的几家“天然紫砂煲”产品存在失实宣传行为,指出其“天然紫砂”只是用添加了铁红粉、氧化镍、二氧化锰等化学原料的普通陶土。事后,美的生活电器事业部随即公开道歉,对于已经售出的紫砂煲产品,承诺退货。当何先生从报纸上得知“美的”的退货通知时,随即提着一年前买的美的紫砂煲赶到位于中山市石岐南安路的美的售后服务点。然而退货过程却未如他想象般顺利:这批召回产品,竟需要计算折旧费。
“凭什么要算折旧费?”何先生表示难以理解,“是你们的产品存在问题,我们不跟你们要赔偿已经很不错了。”对此,美的售后客服称“那你可以考虑不退,要退就得算折旧费。”
“已经出问题了,留着锅也没用。”无奈之下,何先生只得接受折旧退货,扣除了一年的折旧费20元,退还150元。“我旁边的一个阿姨,才退回60元。”何先生跟记者回忆起当时的退货情境,不胜唏嘘。
闻讯前往退货的袁先生也遇到了同样的麻烦。因袁先生丢失了发票,因此其折旧费的计算只能从紫砂煲的出产日期开始算起。按这种算法,折旧费占紫砂煲价格的一半多,但想到“反正也不会再用这个锅了”,袁先生也只好同意。然而想不到的是,此时对方却称没有现金,建议袁先生改换其他美的产品。袁先生表示他不接受换货,美的售后服务点的工作人员便建议他“下次再来”。当袁先生第二次到服务点换货时,不料该服务点工作人员再次以“没钱”拒绝退货。情急之下,袁先生与之据理力争,并提出若不接受退货将诉之消费者委员会,对方才将原价为350元的紫砂煲折算为170元退还给袁先生。
“那么大的一个品牌公司,连一百多块钱都没有?”袁先生表示非常不解。
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