美的被指无诚信 "紫砂煲"无条件退货乃虚招

5月23日央视《每周质量报告》等媒体报道揭露了美的“紫砂煲”内胆并没有紫砂，而是用普通陶土添加铁红粉、二氧化锰等化工原料增色，虚假宣传是“天然紫砂”，严重欺诈消费者。这一消息震伤了消费者的神经，消费者纷纷要求退货。美的到底让

　　“生活更美”了，还是更遭了？

　　消费者：虚假商品却退货无门

　　近日，福建质量新闻网接到消费者张女士投诉，称其于2010年3月12日在辽宁省鞍山市国美景子街店购买了一个美的牌的紫砂煲。七月中旬张女士得知美的集团致歉消费者并承诺无条件退货这一情况后，立即赶往鞍山市国美景子街店销售部要求退货，但被告知“七月初退货已结束”，并让其与售后服务部联系。张女士气愤不已，拨通了美的售后服务部的电话，又被告知鞍山市没有退货点，并让其第二天携带发票与身份证到大连或沈阳去退货。

　　张女士认为，美的公司作为一个知名企业，却毫无社会责任感。先用虚假宣传来欺诈消费者，在出现问题遭媒体曝光之后，嘴上说让消费者无条件退货，但是像我人在鞍山，却让我到大连或者沈阳退货，我来回车费都不止这个锅的钱了，你说叫我怎么退？还无条件退货呢，我看美的公司就是毫无诚信的企业。

　　抬高退货门槛逃避责任 “紫砂煲”无条件退货乃虚招

　　据记者了解，在美的“紫砂煲事件”被曝光后，美的集团对退货条件进行了反反复复的修改：

　　第一天，美的表示诚恳接受，欢迎监督，接受批评，且承诺无条件接受消费者退货。

　　第二天，美的被曝出“退货要收折旧费”。

　　第三天，美的通过媒体再次承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。

　　第四天，美的又变卦表示“无发票不能退货，而且货物购买年限必须在一年之内”。

　　7月22日，福建质量新闻网记者致电美的沈阳售后服务部(024-63912698)，售后服务人员告诉记者：携带发票与身份证到指定的退货点就可以按原价退货，如果没有发票，那只能按公司根据不同型号的紫砂煲规定的统一价退货，而且截止日期为7月30日，之后将不再受理。当记者问到来回路费公司是否给予报销时，售后人员回答说：“公司没有规定，这是个人的事。”

　　律师：拿起法律武器 建议联合维权

　　针对美的集团对退货门槛的层层提高和屡屡改口，消费者最为关心的是：自己已购买的紫砂煲能否全额退货？如在退货后发现身体受害如何维权？商家是否能赔偿消费者的来回路费？为此，记者咨询了有关律师：

　　根据《产品质量法》及相关规定，一般情况下，在产品存在质量瑕疵，影响产品性能和正常使用时，销售者应承担修理、更换或退货等责任。但是，如果在生产或销售过程中存在欺诈行为，则应根据《消费者权益保护法》的规定承担双倍赔偿的责任。根据今年7月1日实施的《侵权责任法》的规定，消费者还可追偿精神损失。美的紫砂煲作虚假广告，夸大产品的功效，误导了广大消费者，侵犯了消费者的知情权和选择权。所以，消费者有权要求退货。建议消费者首先与销售者协商解决，在协商不能解决时，可向消费者保护组织投诉，或向工商部门申诉，或直接向人民法院提起诉讼。

　　如果消费者能够提供人身或财产受损的证据，可按照《消费者权益保护法》第十一条规定，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，要求厂商承担赔偿责任。为了能够证明消费者曾经购买过该产品，便于在发生纠纷时向厂家索赔。建议消费者在退货时做好充分的备份工作，在退回购物小票时，保留小票的复印件，并由厂家在复印件上注明原件已收回。

　　美的在本次事件中，对产品做了“纯正紫砂烧制而成”的虚假宣传，已经涉嫌欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第五十九条的规定，即在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照《中华人民共和国广告法》的规定追究法律责任。消费者不仅可以要求全额退款，商家还应赔偿消费者来回路费等。

　　诚信缺失的美的能走多远？

　　明明买的是“虚假商品”，厂家也承认接受退货，但在退货时却又千方百计地设置种种苛刻条件，导致消费者退货成本俱增，难道是想让消费者知难而退，放弃退货吗？美的集团对阻止退货的反应竟如此之迅速，令人气愤。“虽然紫砂煲并不是昂贵的奢侈品，但商家的退货条件再三变化，其品牌信誉又该如何维护？”这何止是一位消费者的心声，记者随机访问了几位消费者，九成以上的消费者都反映，经过这个事件后美的的品牌形象在他们心中已经严重损毁。日前仍有消费者向记者表示：“以后不敢买美的牌的产品了，退货还设置障碍，路费还得自己出。”作为消费者，花了百元买了一个“泥巴锅”已经很气愤了，而作为中国“家电航母”的美的集团却拿企业的品牌信誉当赌注，不惜放弃企业的诚信，更为了眼前的蝇头小利而弃企业生存之本——消费者于不顾，如此本末倒置，只怕会给企业自身带来更大的伤害。登峰造极的三聚氰胺事件已让企业与消费者之间出现“信任危机”，美的这般重导“信任危机”，我们不知道这样的品牌何以在市场上立足？

　　信息高速发展的今天，任何一个诚信缺失业都别想立足于市场。企业只有勇于承担责任，才是拯救自身的关键。1982年9月，美国芝加哥地区也曾发生泰诺药片中毒死亡的严重事故。事件发生后，强生公司不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了数百万瓶的这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。泰诺案例成功的关键在于企业充分考虑了公众和消费者的利益，向公众传达了企业的社会责任感，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。同样是面对“不良”事件，美的集团如若不能从消费者的利益出发、勇于承担责任，那么其品牌损伤就无可避免了。诚信缺失的美的还能走多远？