买时容易退时难：九阳紫砂锅仅退半价？

　　曾被央视曝光的“九阳”紫砂煲，近期已经悄悄展开退货行动。但由于网点限制、备款不足和退款政策不公开等原因，不少“九阳”客户在退货过程中屡遭挫折。

　　近200元买来只能退100

　　闸北区的蒋阿姨今年春节前在超市花了近200元购买了一款型号为JYZS-M501的“九阳”紫砂煲。两周前，已经习惯于使用紫砂煲烹饪的她得知，原来自己一直在用“掺了颜料的烂泥”烧东西，于是一直在等待厂商的退货政策出台。“我是从网上知道‘美的’开始退货的，但没有‘九阳’的消息”，蒋阿姨说，一周来，她多次前往当初购买紫砂煲的超市，直到周一才被告知，买了“九阳”的紫砂煲不能哪买哪退，必须到“九阳”在上海指定的几家售后服务店办理退货手续。

　　根据超市提供的电话，蒋阿姨从周一开始就拨打“九阳”上海售后服务中心电话，但一连两天都没能拨通。昨天上午，好不容易拨通电话的她得知，虽然“九阳”在全市临时确定了7个退货点，但因为各退货点都要等待总部提供现金，而退货客户的数量又太多，所以并不能保证消费者能及时退货后拿到现金。“我想，它在上海的总部肯定有钱退给我们吧!”于是，蒋阿姨昨天下午特意拎着硕大的紫砂煲，赶到了地处浦东齐河路460号的九阳阳光服务售后中心，希望能得到满意的答复，不料在大批等候退货的人群中，蒋阿姨再次感到了失望。因为遗失了购物发票，工作人员只同意按照当前的市场价给蒋阿姨退款，而工作人员提出的市场价，却比蒋阿姨当初购买紫砂煲的价格低了一大截。“原来近200元买的东西，半年不到的时间，他们居然说市场价才100元左右。”当着蒋阿姨的面，工作人员拿出了一份紫砂煲市场价的打印稿，虽然上面标有JYZS-M501的市场价，但蒋阿姨还是觉得：“这种伪劣产品连销售都停掉了，这个市场价是哪家店铺卖出来的?”遗憾的是，工作人员并未解释市场价的获得渠道，最终蒋阿姨还是只能接受“打折”后的退款。

　　领到一部分退款已算幸运

　　无独有偶，杨浦区的陆先生昨天也因为退货，在“九阳”位于昆明路上的一个服务点发生了不愉快。他告诉记者，因为至今为止“九阳”都没有公开过上海的退货网点和具体办法，自己也是通过多方渠道才好不容易找到了昆明路上的这个退货点。但昨天上午，他和近30位消费者来到该退货点时，发现这里居然是大门紧闭。“结果我又请了半天假，等到下午1点多才退到钱，而且原价170元的紫砂煲只同意退给我119元。”在之后的投诉中，陆先生提出，“九阳”在上海的退货中，非但网点不公开、退货办法不公开，而且连所谓的市场价也是厂方自己说了算。面对客户的质疑，接待他们的工作人员甚至当面说，每天他们能从总部领到的退款现金有限，很多客户就算想退货还要预约登记，言下之意就是，能够领到一部分退款的客户已经算是非常幸运了。

　　[记者调查]

　　“有发票的按照发票价格退货，没有发票的，只能按照我们掌握的市场价退货”

　　“九阳”紫砂煲的退货是否真如消费者所言的那么糟糕呢?记者先尝试拨打了58882787的九阳阳光服务售后中心电话，果然始终无法接通。之后，记者又专程前往齐河路460号的现场退货点，在这里，虽然已经回收的紫砂煲堆满了墙角，门外仍有络绎不绝的消费者上门退货。

　　“有发票的按照发票价格退货，没有发票的，只能按照我们掌握的市场价退货。”面对大部分没有发票的客户，工作人员反复着同一句话，并不时拿出两张事先打印好的单据，示意退货客户相关产品的“最新市场价”。

　　当记者出示证件，希望“九阳”方面能提供相关产品的市场价清单、退货网络及联系方式时，遭到了工作人员的拒绝。“你把名片留给我们，我们会让负责新闻的部门跟您联系的。 ”这是下午离开退货点时，“九阳”方面给记者的答复。遗憾的是，截至昨晚8时45分，记者未能得到“九阳”方面的任何回应。